TUGAS PSYCOLOGI (RATER & CARE)

TUGAS RATER & CARE

RATER ( REABILITIES, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS )

    KEHANDALAN/ REALIBILITIES

•  Fasilitas yang diberikan sesuai dengan yang dipromosikan kepada tamu

       contoh: receptiont mampu menawarkan produknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya

          KEPERCAYAAN/ ASSURANCE

•  Memberikan pelayanan sesuai dengan moto hotel yang ditetapkan

       contoh: memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan oleh perusahaan


    TAMPILAN/TANGIBLE

•  Perawatan fasilitas yang ada dan bangunan hotel

        contoh : membersihkan area kerja dan merawat peralatan-peralatan di area kerja serta                         Menyediakan seragam karyawan sesuai dengan SOP

    EMPATI/ EMPATHY

•   Peduli terhadap terhadap tamu

 contoh: membawakan barang tamu saat tamu check in, menawarkan bantuan kepada tamu, dan menanggapi komplain tamu dengan ramah dan sabar

    KETANGGAPAN/RESPONSIVE

• Pintar,cepat dan tepat dalam menanggapi komplain

contoh: memberikan penjelasan pada tamu agar menitipkan kunci kamar bila akan  meninggalkan kamar hotel


CARE VALUE KEY BEHAVIOR

CEKATAN

• Cepat Memahami, cerdik,pintar, gesit dan lincah

ANTUSIAS

• Bersemangat,  Menyenangkan

RAMAH

• Baik Hati ,Menarik, Suka bergaul , Menyenangkan dalam bergaul

EMPATI

• Mengidentifikasi diri  dalam keadaan perasaan atau pikiran yang sama dengan orang lain

Sudah care di divisi/departemen  anda ? 

CEKATAN

•  Cepat dalam menanggapi komplain

•   Mampu dalam mengambil semua keputusan

•   Cepat tepat saat mengerjakan tugas-tugasnya

ANTUSIAS     

• Memotivasi dirinya untuk selalu memberi pelayanan yang terbaik

•  Bersemangat dalam melakukan pekerjaan

RAMAH

•   Mampu berkomunikasi secara baik dan profesional

•   Sopan santun

•   Suka menolong

EMPATI

•   Mampu berinteraksi dengan tamu bahkan dengan rekan kerja

•    Memiliki image positive

Apa yang salah dalam implementasi CARE ?

Cekatan   

•  Kurang tanggap dalam menanggapi suatu komplain      
• bekerja kurang profesional

Antusias

• Selaku pasif dalam bekerja       
• Kurang mau belajar dan kurang mengerti dalam mengoperasikan teknologi saat ini       
• Selalau pesimis

Ramah    

•  Kurang bisa mengendalikan emosi      
•  Kurang mudah akrap

Empati

• Egois
• Tidak memperdulikan orang lain

Apa yang masih bisa diperbaiki ?

Cekatan

•  Dengan memberi pengertian yang bisa untuk meningkatkan kualitas kerja yang benar

Antusias

• Memotivasi diri sendiri dan selalau aktif dalam pengetahuan

Ramah

• Selalu senyum terhadap orang lain dan mampu mengotrol emosi 

Empati

•  Berusaha untuk dapat peduli dengan orang lain dan tidak mementingkan dirinya sendiri